お客様と企業の架け橋に。
人と人がつながりあい、衆知が集まる場所。
それがナレッジハウスです。
顧客管理とダイレクトコミュニケーションでビジネスチャンスを最大にします。
テレマーケティングTelemarketing
One To Oneでお客様にコンタクトするテレマーケティング。
お客さの特性に合わせたコンタクトにより、販売機会を最大化します。
お客様へのアプローチ方法はもちろん重要ですが、顧客データの管理方法でその成果は大きく変わります。
攻めの顧客管理を提供します。
アウトバウンドコール
電話番号、メールアドレス、住所を使い、お客さまへ短期間に且つ大量アプローチが可能です。疎遠になっているお客様へのリテンションはもちろん、新規のお客様との良好なコミュニケーションの構築にも有効です。
アップセル・クロスセル
販売機会を最大化するために欠かせないのが、アップセル・クロスセル。その対応を、電話やメール、チャットを使って実施します。適切に管理された顧客データを基に、綿密なプログラムを立て、実行に移します。
入金勧奨
入金率向上のポイントは、顧客理解。お客様に合わせたアプローチで、高い回収実績を誇ります。
カスタマーサポートCustomer support
クライアント様に変わり、企業の顔となって顧客対応するのがカスタマーサポートです。
カスタマーサポートは、企業とお客様との関係構築に、欠かせないサービスになっています。
お客様のCSを高め、ファン化に貢献する。
LTVの高いファンを育てることは、人口減少の時代において、非常に重要な戦略になっています。
- 対応可能な業務
-
- お客さま相談室（ヘルプデスク）
- 時間外一次受付対応
- 注文・予約受付
- 企業受付・電話交換
- テクニカルサポート
- 緊急コンタクトセンター構築
（リコール対応等） - 解約防止
（インバウンド・アフターサポート） - 電力・ガス・水道
コンタクトセンター
多言語コンタクトセンターMultilingual contact center
2020年に向け、訪日外国人/在留外国人向けの提供サービスを、充実させて行きます。
現在でも、訪日外国人に向けた店頭での3者間対応やグローバル企業の営業サポートとして、
多言語デスク運営に対応しております。
- 対応言語
- 外国語対応窓口（コンタクトセンター）として、
6ヵ国語での電話対応が可能です。 -
- 日本語
- 英語
- 中国語
- 韓国語
- ポルトガル語
- スペイン
- 対応チャネル
- そのほか電話に限らず多彩なチャネルを用いた
多言語対応が可能となっております。 -
- 電話
- メール
- チャット
- テレビ電話
